Кейсы и реализованные digital-решения

Показываем типы задач, с которыми работаем: платформы, CRM, личные кабинеты, интеграции и интерфейсы для B2B-команд.

Последние проекты

Показываем, как превращаем сложные бизнес-задачи в понятные и работающие digital-решения.

КейсПлатформаB2B

Корпоративная платформа для сервисной компании

Технику приняли в ремонт, мастер провёл диагностику, стоимость отправили клиенту в мессенджер. Через два дня клиент звонит узнать статус, но сотрудник на приёмке не видит ответа на предложение. Нужно искать переписку и уточнять у мастера, можно ли начинать работу. Когда сведения о ремонте хранятся в разных местах, даже простой вопрос требует участия нескольких человек. Автоматизация помогает собрать историю заказа и сделать следующий шаг понятным для каждого сотрудника. Одна карточка на весь ремонт Карточка заказа создаётся при приёме техники и сопровождает её до выдачи. В ней фиксируют устройство, серийный номер, комплектацию, внешнее состояние и неисправность со слов клиента. Фотографии помогают сохранить состояние техники на момент приёма. По мере работы в карточке появляются: результаты диагностики; предварительная стоимость и срок; согласование клиента; необходимые запчасти; выполненные работы; результаты проверки; сведения об оплате и выдаче. Сотрудник на приёмке может ответить на вопрос клиента, не отвлекая мастера. Мастер видит описание проблемы и согласованный объём работ. Руководитель понимает, какие заказы задерживаются и по какой причине. Статусы должны объяснять происходящее Статус «В работе» мало помогает, если в нём одновременно находятся устройства на диагностике, в ожидании запчастей и на финальной проверке. Этапы стоит определять по реальному процессу. Для каждого нужны ответственный, условия перехода и допустимый срок. Тогда система сможет показать, что заказ три дня ждёт согласования или что запчасть не поступила к обещанной дате. При этом лишние статусы усложняют работу. Если сотрудник тратит больше времени на переключение этапов, чем на фиксацию результата, процесс стоит упростить. Согласование и запчасти До начала платных работ важно зафиксировать, что именно согласовал клиент: перечень услуг, стоимость и условия. Если после разборки обнаружилась дополнительная неисправность, изменение должно пройти отдельное согласование. Учёт запчастей связывается с заказами. Сотрудники видят, что есть в наличии, что зарезервировано и что нужно заказать. После использования деталь списывается на конкретный ремонт — это помогает учитывать его фактическую себестоимость. Такая связь полезна и при задержках. Если срок поставки изменился, можно сразу найти затронутые заказы и предупредить клиентов. Уведомления и контроль качества Клиенту можно автоматически сообщать о завершении диагностики, необходимости согласования и готовности техники. Сообщение должно соответствовать реальному событию: уведомление о выдаче отправляется после проверки, а не сразу после отметки мастера о завершении ремонта. Перед закрытием заказа система может требовать подтверждения контрольных действий. Например, результата тестирования, записи о выполненных работах и оформления документов. Повторное обращение полезно связывать с предыдущим ремонтом. Это позволяет восстановить историю и разобраться, относится ли новая проблема к уже выполненной работе. Как оценить результат Для оценки подходят срок ремонта, время ожидания согласования, число просроченных заказов и повторных обращений. Причины задержек лучше учитывать отдельно: ожидание клиента, поставки и свободного мастера требуют разных решений. Автоматизация также должна сокращать время на поиск информации. Если сотрудник открывает заказ и сразу видит его состояние, обещанный срок и дальнейшие действия, система помогает в ежедневной работе.

Смотреть кейс

КейсCRMАвтоматизация

Автоматизация продаж и клиентских процессов

Автоматизация продаж и клиентских процессов Клиент оставил заявку на сайте, написал в мессенджер, а затем позвонил. Если эти обращения не связаны между собой, ему приходится объяснять всё заново. Менеджер ищет переписку, уточняет условия у коллег и обещает вернуться с ответом. Сделка ещё не началась, а время уже потеряно. Автоматизация помогает убрать такие задержки: собрать историю общения, определить следующий шаг и вовремя передать задачу нужному сотруднику. От первого обращения до повторного заказа В продажах много действий, которые важны, но не требуют отдельного решения каждый раз. Зафиксировать заявку. Назначить ответственного. Подготовить документ по согласованным условиям. Напомнить о встрече. Передать оплаченный заказ в работу. Когда эти действия выполняются вручную, результат зависит от загрузки и внимательности сотрудников. Система может взять на себя повторяющиеся операции и показать, где процесс остановился. Например, после обращения с сайта в CRM создаётся карточка клиента. Заявка попадает к менеджеру по заранее установленным правилам. Если он не берёт её в работу, система уведомляет руководителя или передаёт другому сотруднику. Переписка, звонки и договорённости сохраняются в одной истории — к ней можно вернуться без поиска по личным чатам. Какие процессы стоит автоматизировать Начать можно с участков, на которых команда регулярно теряет время или обращения: Приём заявок. Собирать обращения из разных каналов, проверять дубли и назначать ответственных. Ведение сделок. Ставить задачи по этапам, напоминать о договорённостях и отслеживать заявки без движения. Подготовка документов. Формировать предложения, договоры и счета на основе данных сделки. Передача заказа. Сообщать исполнителям об оплате, сроках и согласованном объёме работ. Обслуживание клиентов. Сохранять историю запросов, направлять их профильным специалистам и контролировать сроки ответа. Повторные продажи. Напоминать о продлении услуги или плановом заказе, когда для этого есть конкретный повод. При этом клиенту не обязательно общаться с ботом. Значительная часть автоматизации работает внутри компании и помогает сотруднику быстрее дать содержательный ответ. Сначала — порядок в процессе Если в компании не определено, кто отвечает за заявку и когда нужно связаться с клиентом, сама по себе CRM этого не исправит. Прежде чем настраивать систему, нужно договориться о правилах работы: откуда приходят обращения, как распределяются, что означает каждый этап сделки и в какой момент подключаются другие отделы. Полезно разобрать несколько реальных случаев: успешную продажу, потерянную заявку и заказ, который пришлось долго согласовывать. На них проще увидеть, где не хватает информации, где дублируется работа и какие действия можно передать системе. Нестандартные ситуации тоже нужно учесть. Индивидуальная скидка, спорный платёж или изменение условий могут требовать решения человека. В таких случаях задача автоматизации — собрать данные и направить вопрос тому, кто вправе его решить. Как оценить результат Эффект стоит проверять по показателям, которые отражают работу отдела: времени первого ответа, количеству необработанных заявок, сроку подготовки предложения, доле просроченных задач. Отдельно можно оценить, сколько времени сотрудники тратят на перенос данных и оформление документов. Начать разумно с одного процесса и сравнить его работу до и после изменений. Если заявки перестали теряться, ответы стали быстрее, а ручных действий стало меньше — есть основание расширять автоматизацию. Хорошо настроенный процесс заметен в повседневной работе: менеджер понимает, что делать дальше, руководитель видит задержки, а клиенту не приходится напоминать о себе.

Смотреть кейс

КейсWebUX/UI

Личный кабинет для B2B-клиентов

Личный кабинет для B2B-клиентов Оптовый клиент отправляет список товаров менеджеру. Тот проверяет остатки, подставляет цены, уточняет условия и готовит счёт. После согласования клиент меняет несколько позиций — документ приходится собирать заново. При следующей закупке всё повторяется. Личный кабинет позволяет клиенту самостоятельно выполнять привычные действия: выбирать товары, оформлять заказы, скачивать документы и проверять сроки. Менеджер получает больше времени на вопросы, которые требуют его участия. Что нужно оптовому покупателю В B2B условия часто зависят от конкретного клиента. У компаний могут различаться цены, доступный ассортимент, отсрочка платежа, адреса доставки и порядок согласования закупок. Личный кабинет должен учитывать эти договорённости. После входа покупатель видит данные своей организации и может: найти товар по названию или артикулу; проверить цену и доступное количество; собрать заказ или повторить предыдущий; выбрать адрес и способ получения; скачать счета и закрывающие документы; посмотреть статус заказа и состояние расчётов. Если закупками занимаются несколько сотрудников, могут понадобиться разные права. Например, один сотрудник формирует заказ, а другой подтверждает его перед отправкой поставщику. Как кабинет связан с учётной системой Цены, остатки и заказы должны поступать из согласованного источника. Если менеджер работает с одними данными, а клиент видит другие, личный кабинет становится причиной дополнительных звонков. При интеграции определяют, где хранятся основные данные и как часто они обновляются. Отдельно разбирают, что означает доступность товара: он есть на складе, не зарезервирован под другие заказы или может быть привезён под заказ. Оформление заказа тоже требует понятных правил. В одном бизнесе клиент сразу резервирует товар, в другом — отправляет заявку на подтверждение. В интерфейсе должно быть ясно, на каком этапе заказ находится и что произойдёт дальше. Нестандартные условия остаются частью процесса Не каждую продажу можно провести по фиксированному сценарию. Клиенту может понадобиться особая комплектация, разовая скидка или поставка по нескольким адресам. Для таких случаев в кабинете нужен удобный способ обратиться к менеджеру и сохранить обсуждение рядом с заказом. Уже выбранные позиции и реквизиты должны передаваться вместе с запросом, чтобы покупателю не приходилось повторно описывать задачу. Полезно также заранее продумать работу при сбоях обмена. Если остатки давно не обновлялись, система должна учитывать это при оформлении, а не обещать товар на основании устаревших данных. С чего начать и как оценить результат Первую версию можно построить вокруг повторного заказа — частой и понятной задачи постоянного клиента. Для неё нужны актуальный каталог, индивидуальные цены, история закупок и передача заказа в учётную систему. После запуска стоит оценивать долю заказов через кабинет, время их обработки и количество исправлений. Важно смотреть, на каком этапе клиенты прекращают оформление и с какими вопросами продолжают обращаться к менеджерам. Удобный B2B-кабинет становится частью регулярной закупки. Клиент заходит, видит свои условия и оформляет нужный заказ без ожидания ответа на каждом шаге.

Смотреть кейс

Кейс

Интеграция с поставщиками

Интеграция с поставщиками Один поставщик присылает прайс по почте, другой выкладывает файл на сайте, у третьего остатки доступны в личном кабинете. Сотрудник скачивает данные, приводит их к общей форме и переносит в учётную систему. Пока он заканчивает, часть цен уже может измениться. Интеграция с поставщиками позволяет регулярно получать эти сведения и использовать их в закупках и продажах. Объём ручной работы сокращается, а у команды появляется понятный источник информации о товарах. Собрать данные недостаточно Главная сложность часто возникает при сопоставлении номенклатуры. Один и тот же товар может называться по-разному, продаваться поштучно или упаковками и иметь несколько вариантов написания артикула. Если ориентироваться только на название, легко создать дубли или связать разные позиции. Поэтому для сопоставления используют артикулы, бренды, штрихкоды и характеристики. Неоднозначные совпадения отправляют на проверку. После этого предложения поставщиков можно связать с внутренним каталогом компании. Для одного товара будут доступны несколько источников закупки с разными ценами, остатками и условиями. Что можно автоматизировать Состав интеграции зависит от того, какие данные и способы обмена доступны у поставщиков. Обычно процесс включает: загрузку каталога, цен и остатков; проверку и сопоставление товаров; пересчёт закупочных цен с учётом валюты и упаковки; подготовку заказа поставщику; получение подтверждения и статуса поставки; обновление сведений для отдела продаж. Наличие товара в прайсе ещё не означает, что его можно сразу обещать клиенту. Нужно учитывать склад, срок поставки, минимальную партию и необходимость подтверждения заказа. Для сравнения предложений тоже недостаточно одной цены. Более дешёвый товар может потребовать дополнительных расходов на доставку или прийти позже нужного срока. Как обрабатывать изменения и ошибки Внешние данные могут оказаться неполными. Поставщик меняет структуру файла, пропускает колонку или присылает ошибочную цену. Интеграция должна замечать такие ситуации до того, как сведения попадут в продажу. Для этого задают проверки. Резкое изменение цены отправляют на контроль. Пустой файл не принимают автоматически за нулевые остатки. Если обмен не состоялся, ответственному сотруднику поступает уведомление. Важно сохранять время последнего успешного обновления. Тогда менеджер понимает, насколько свежие данные перед ним и нужно ли дополнительно уточнять наличие. С чего начать Разумно выбрать поставщика с большим объёмом операций и достаточно стабильным форматом данных. На нём можно проверить сопоставление товаров, правила обновления и обработку ошибок. После этого подключать остальные источники проще: общая структура уже определена, а особенности каждого поставщика добавляются отдельно. Перед запуском нужно договориться, какие изменения система применяет сама, а какие требуют проверки. Это особенно важно для цен продажи и оформления закупок. Как оценить результат Стоит измерять время на обновление прайсов, количество несопоставленных товаров и долю ошибок в закупках. Для продаж полезно отслеживать случаи, когда заказ пришлось менять из-за неверной цены или отсутствия товара. Рабочая интеграция даёт сотруднику возможность открыть карточку товара и увидеть доступные предложения, условия и дату обновления. Этого достаточно, чтобы быстрее подготовить закупку и точнее ответить клиенту.

Смотреть кейс

Кейс

Внедрение системы управленческого учёта

Выручка растёт, заказы идут, а перед выплатой зарплаты приходится проверять, хватит ли денег. Часть средств — на счетах, часть — в товаре, ещё часть должны клиенты. В бухгалтерии есть данные для отчётности, но ответить на вопрос «сколько мы заработали за месяц» быстро не получается. Управленческий учёт помогает собрать эти данные в общую картину: понять, откуда приходят деньги, на что они уходят и какой результат приносит работа компании. Какие вопросы должен закрывать учёт Собственнику и руководителям нужны конкретные ответы. Какие направления прибыльны? Сколько компания может потратить на закупку? Когда поступит оплата от клиентов? Какие обязательства нужно выполнить в ближайшие недели? Для этого обычно используют несколько связанных отчётов: Движение денежных средств. Показывает поступления и выплаты, а также остатки денег. Доходы и расходы. Помогает оценить прибыль за период с учётом того, когда доходы были заработаны, а расходы — понесены. Управленческий баланс. Показывает активы компании, её обязательства и капитал. Платёжный календарь. Собирает ожидаемые поступления и предстоящие платежи, чтобы заранее видеть возможный дефицит денег. У каждого отчёта своя задача. Например, полученная предоплата увеличивает остаток на счёте, но сама по себе ещё не означает, что компания заработала прибыль: заказ предстоит выполнить. Откуда берутся данные Информация для учёта обычно уже есть в компании. Банковские операции — в клиент-банке, продажи и закупки — в учётной системе, условия сделок — в CRM. Отдельные расходы могут оставаться в таблицах сотрудников. При внедрении определяют, какие источники использовать и как сопоставлять данные. Платёж нужно связать с контрагентом, статьёй движения денег и, если требуется, с проектом или направлением. Продажу — с соответствующими расходами. Регулярные операции можно распределять по правилам. Например, платежи за аренду относить к нужной статье. Неоднозначные операции должны попадать на проверку ответственному сотруднику. Сначала — единые правила Даже точная загрузка данных не поможет, если отделы по-разному понимают одни и те же показатели. Один сотрудник относит доставку к себестоимости заказа, другой — к общим расходам. В результате прибыль направлений становится трудно сравнивать. Поэтому до настройки отчётов нужно согласовать статьи, принципы распределения расходов и порядок закрытия периода. Определить, кто проверяет данные и как исправляются ошибки. Начать можно с одного направления или нескольких основных отчётов. На реальных операциях проще проверить, хватает ли детализации и можно ли использовать полученные цифры для принятия решений. Как понять, что система работает Результат заметен по качеству и доступности информации. Отчёт за месяц собирается в установленный срок. Остатки сверяются с источниками. Нераспределённые операции видны, а происхождение суммы можно проверить. Отдельный показатель — время, которое команда тратит на подготовку отчётности. Если сотрудники каждый месяц вручную сводят одни и те же таблицы, часть процесса ещё требует доработки. Рабочая система управленческого учёта позволяет руководителю открыть отчёт, понять финансовое положение компании и при необходимости разобраться в деталях — до конкретного заказа или платежа.

Смотреть кейс

Кейс

Сбор и обработка лидов из 13 каналов коммуникации

Клиент задаёт вопрос в чате на сайте, позже пишет в мессенджер, а на следующий день звонит. Каждый раз ему может отвечать новый сотрудник. В компании появляются три отдельных обращения, хотя покупатель и задача остаются прежними. Когда каналов много, уследить за ними вручную сложно. Единая система обработки обращений помогает собрать заявки, сохранить контекст и назначить ответственного за дальнейшую работу. Что означает объединить 13 каналов Каналами могут быть формы на нескольких сайтах, телефония, электронная почта, мессенджеры, социальные сети и площадки объявлений. Для каждого источника нужно определить, как обращение попадёт в CRM и какие данные удастся передать. Форма может сразу содержать имя, телефон и интересующий товар. Сообщение в социальной сети — только профиль и текст вопроса. Пропущенный звонок требует отдельной задачи на обратную связь. При подключении важно сохранить особенности обращения: вложения, ссылку на товар, страницу отправки формы или доступные данные об источнике рекламы. Иначе менеджер получит уведомление, но будет вынужден искать подробности в исходном канале. Как не создавать новую сделку на каждое сообщение Система должна различать нового клиента, повторное обращение и новый запрос от существующего покупателя. Совпадение телефона или электронной почты помогает найти карточку, но не всегда достаточно для автоматического объединения. Например, одним адресом может пользоваться отдел закупок, а с одного номера могут обращаться по разным заказам. Поэтому правила связывания обращений нужно проверять на реальных данных. В спорных случаях сотрудник подтверждает связь вручную. История сохраняется, а новые задачи не теряются внутри старых сделок. Также полезно отделять запросы на покупку от обращений по доставке, документам или обслуживанию. Их можно направлять в соответствующий процесс, сохраняя общую карточку клиента. Кто отвечает и когда После регистрации обращению нужен ответственный. Распределение может учитывать направление, регион, график работы или текущую загрузку команды. Постоянного клиента можно направлять закреплённому менеджеру. Далее система контролирует действия: заявка назначена сотруднику; сотрудник принял её в работу; клиент получил первый ответ; согласован следующий шаг; задача выполнена в установленный срок. Если обращение остаётся без движения, система напоминает менеджеру или уведомляет руководителя. Для нерабочего времени задаётся отдельный порядок, чтобы клиент понимал, когда ожидать ответа. Автоматическое сообщение о получении заявки стоит учитывать отдельно от содержательного ответа сотрудника. Оно подтверждает доставку обращения, но ещё не решает вопрос клиента. Как контролировать работу каналов Объединение в CRM не отменяет необходимости следить за самими подключениями. Доступ может истечь, внешний сервис — изменить правила обмена, а отдельное сообщение — не загрузиться. Нужны уведомления об ошибках и возможность повторной обработки без создания дублей. При запуске стоит проверить каждый канал: отправить обращение, убедиться в сохранении данных и проследить его путь до ответственного. Такой контроль помогает обнаружить сбой до того, как команда заметит подозрительное отсутствие заявок. Как оценить результат Основные показатели — количество необработанных обращений, время первого ответа, доля дублей и переход заявок в продажи. Их полезно сравнивать по каналам и периодам. Данные об источниках показывают, откуда пришло обращение, но не всегда отражают весь путь покупателя. Человек мог сначала увидеть рекламу, затем вернуться напрямую и позвонить. Это нужно учитывать при оценке эффективности продвижения. Для ежедневной работы результат выглядит просто: каждое обращение видно в системе, за него отвечает конкретный сотрудник, а договорённости доступны всем, кто участвует в работе с клиентом.

Смотреть кейс

Кейс

Автоматизация службы доставки

Утром диспетчер распределяет заказы между курьерами. Затем один клиент просит приехать позже, другой меняет адрес, а на складе задерживают выдачу. К середине дня план существует уже в нескольких версиях: в таблице, в переписке и в памяти сотрудников. Автоматизация помогает поддерживать актуальный план доставки и передавать изменения всем участникам. Диспетчер видит ход выполнения заказов, курьер получает задания, а клиент — информацию о своей доставке. Какие данные нужны для планирования Для доставки недостаточно адреса и телефона. Нужно учитывать временной интервал, длительность разгрузки, вес и объём заказа, особенности подъезда и способ оплаты. Часть условий относится к транспорту и сотрудникам. Не каждый автомобиль подходит для крупного груза, а маршрут должен укладываться в рабочее время курьера. Эти данные стоит собирать при оформлении заказа. Если важные подробности выясняются уже в дороге, даже хороший первоначальный план придётся постоянно менять. Распределение заказов и маршруты Система может предлагать распределение заказов с учётом адресов, загрузки транспорта и обещанных интервалов. Диспетчер проверяет план и при необходимости вносит изменения. Возможность ручной корректировки важна: у сотрудника может быть информация, которой ещё нет в системе. Например, о сложном въезде на территорию или договорённости с получателем. После назначения курьеру доступны последовательность точек и детали каждого заказа. Изменения должны поступать в то же рабочее приложение, чтобы не приходилось сверять задания с несколькими чатами. Статусы, которые помогают действовать По каждому заказу нужно понимать, что происходит: он готов к отгрузке, передан курьеру, находится в пути, доставлен или требует решения проблемы. Причины неудачной доставки лучше фиксировать отдельно. Клиент не отвечает, адрес указан неверно, товар повреждён — это разные ситуации с разными дальнейшими действиями. Курьер должен иметь возможность быстро передать причину и необходимые сведения. Диспетчер получает задачу и решает, связаться ли с клиентом, перенести доставку или оформить возврат. Подтверждение вручения также связывается с заказом. В зависимости от процесса это может быть отметка получателя, код подтверждения или другой согласованный способ. Связь со складом и клиентом Маршрут имеет смысл планировать с учётом готовности заказов. Если сборка задерживается, информация должна попасть к диспетчеру до выезда машины. После вручения статус передаётся в учётную систему. Там же учитываются отказ, частичная выдача и возврат, если такие варианты предусмотрены. Это позволяет согласовать физическое движение товара с данными о заказе. Клиентские уведомления привязываются к реальным событиям. При изменении интервала клиент получает обновление. Если точное время прибытия пока неизвестно, лучше сообщить доступный диапазон, который служба доставки может выдержать. Как оценить результат Для оценки подходят доля доставок в обещанный интервал, количество повторных выездов, время планирования и стоимость выполненной доставки. Отдельно стоит разбирать причины отклонений: задержки склада, ошибки в адресах и перегруженные маршруты. Условия работы нужно учитывать при сравнении. Плотный городской маршрут и доставка по удалённым населённым пунктам требуют разного времени и расходов. В ежедневной работе система должна давать диспетчеру ясную картину: какие заказы выполняются по плану, где возникла проблема и кому нужно вмешаться. Тогда изменения в течение дня можно обрабатывать без потери информации.

Смотреть кейс

Давайте обсудим ваш проект

Проведём первичную консультацию, разберём задачу и предложим оптимальный формат работы.

Первичная консультацияПлан дальнейших действий